Liên hệ với Lirunex Việt Nam

Các kênh liên hệ chính của Lirunex tại Việt Nam

Chúng tôi cung cấp đa dạng phương thức liên hệ dành cho khách hàng tại Việt Nam. Hỗ trợ hoạt động 24/7 với đội ngũ chuyên viên am hiểu sâu sắc về thị trường địa phương. Người dùng có thể lựa chọn nhanh chóng kênh phù hợp với yêu cầu cá nhân. Hệ thống chat trực tuyến tích hợp trên website cho phản hồi dưới 2 phút. Bên cạnh đó, email và hotline cũng được thiết lập để xử lý các tình huống khác nhau.

Để bắt đầu, khách hàng truy cập lirunexvn.com và sử dụng tính năng chat nằm góc phải màn hình. Khi cần hỗ trợ trực tiếp, có thể gọi hotline miễn phí hoặc gửi email mô tả chi tiết sự cố. Tất cả các kênh đều hỗ trợ tiếng Việt nhằm đảm bảo hiệu quả giao tiếp tối đa.

Chúng tôi cũng hỗ trợ gửi file đính kèm qua chat, tối đa 5MB mỗi file, giúp xử lý nhanh các vấn đề kỹ thuật. Lịch sử trò chuyện được lưu giữ 30 ngày để theo dõi và giải quyết kịp thời. Dịch vụ này giúp khách hàng Việt Nam tiếp cận hỗ trợ thuận tiện mọi lúc.

Quy trình liên hệ hỗ trợ kỹ thuật

Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, khách hàng cần cung cấp chính xác thông tin bao gồm ID tài khoản, thời gian lỗi, thiết bị sử dụng và mô tả chi tiết. Chúng tôi vận hành hệ thống ticket giúp quản lý và theo dõi tiến độ xử lý hiệu quả. Mỗi yêu cầu được gán mã số và cập nhật liên tục qua email.

Khách hàng truy cập vào mục “Hỗ trợ” trên dashboard cá nhân, chọn “Báo cáo sự cố”, điền đầy đủ thông tin và gửi form. Việc đính kèm ảnh hoặc video minh họa rất hữu ích để đội ngũ kỹ thuật nắm bắt nhanh vấn đề. Thời gian xử lý trung bình dao động từ 12 đến 24 giờ làm việc tùy mức độ phức tạp.

Chúng tôi phân loại sự cố theo danh mục gồm đăng nhập, nạp rút tiền, giao dịch và giao diện để chuyển đến chuyên viên phù hợp. Mã ticket giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và theo dõi trực tuyến tiến trình xử lý.

Hỗ trợ giao dịch tài chính

Đội ngũ tài chính của chúng tôi xử lý mọi yêu cầu liên quan đến nạp, rút tiền và xác minh thanh toán tại Việt Nam. Các phương thức được hỗ trợ gồm chuyển khoản ngân hàng trong nước, ví điện tử phổ biến và thẻ cào. Thời gian xử lý nạp tiền trung bình từ 5 đến 15 phút, rút tiền dao động từ 2 đến 24 giờ tùy cách thức.

Giao dịch dưới 10 triệu VND được tự động xác minh, còn trên mức này yêu cầu xác minh thủ công nhằm đảm bảo an toàn. Khi giao dịch hoàn tất, khách hàng sẽ nhận thông báo qua email và tin nhắn SMS để theo dõi.

Dưới đây là danh sách các vấn đề thường gặp trong giao dịch tài chính mà khách hàng có thể được hỗ trợ nhanh chóng.

• Giao dịch nạp tiền không hiển thị sau 30 phút
• Yêu cầu rút tiền bị từ chối do thiếu xác minh
• Phí giao dịch không rõ ràng hoặc tính sai
• Lỗi kỹ thuật khi thanh toán qua ví điện tử
• Thay đổi phương thức thanh toán đã đăng ký

Xác minh tài khoản và KYC

Chúng tôi thực hiện xác minh tài khoản theo quy định pháp luật Việt Nam nhằm đảm bảo tính minh bạch và an toàn. Khách hàng cần chuẩn bị CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc bằng lái xe hợp lệ. Tài liệu phải rõ nét, không bị che khuất và có đầy đủ 4 góc ảnh.

Thời gian xử lý xác minh tiêu chuẩn từ 2 đến 5 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh bổ sung có thể kéo dài 7 đến 10 ngày. Email sẽ gửi thông báo kết quả hoặc yêu cầu tài liệu bổ sung kịp thời cho khách hàng.

Chúng tôi chấp nhận định dạng file JPEG, PNG, PDF với độ phân giải tối thiểu 300 DPI và dung lượng không vượt quá 10MB mỗi tài liệu. Ảnh chụp cần đảm bảo đủ ánh sáng, không bị mờ hay nghiêng.

Hỗ trợ sử dụng nền tảng MetaTrader

Lirunex hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng MetaTrader 4 và 5 trên tất cả thiết bị phổ biến. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn cài đặt chi tiết cho phiên bản desktop (Windows, macOS), web và ứng dụng mobile (iOS, Android). Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ xa qua TeamViewer hoặc AnyDesk để xử lý các vấn đề kỹ thuật.

Quá trình hỗ trợ đảm bảo bảo mật bằng cách không lưu trữ thông tin đăng nhập hay dữ liệu cá nhân. Mỗi phiên hỗ trợ được ghi nhận thời gian và mục đích cụ thể nhằm phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.

Các sự cố thường gặp được xử lý bao gồm lỗi kết nối server, cấu hình proxy, cài đặt Expert Advisor, đồng bộ dữ liệu biểu đồ và khôi phục mật khẩu.

Cài đặt và kết nối MetaTrader

Khách hàng truy cập trang chính thức lirunexvn.com tại mục “Nền tảng giao dịch” để tải phần mềm. Lựa chọn đúng phiên bản tương thích với hệ điều hành và cấu hình máy. Thực hiện chạy cài đặt với quyền administrator theo hướng dẫn chi tiết trên màn hình.

Sau khi cài đặt xong, nhập thông tin server tương ứng: lirunex-live.com dành cho tài khoản thật và lirunex-demo.com cho tài khoản thử nghiệm. Sử dụng login và mật khẩu được gửi qua email lúc đăng ký tài khoản. Đảm bảo kết nối internet ổn định và tạm thời tắt firewall nếu gặp vấn đề truy cập.

Chương trình VIP và tài khoản đặc biệt

Khách hàng có số dư từ 50,000 USD trở lên được phục vụ bởi bộ phận VIP chuyên biệt. Mỗi khách hàng VIP được chỉ định account manager cá nhân qua WhatsApp hoặc Telegram. Thời gian phản hồi ưu tiên dưới 1 phút cho mọi yêu cầu. Dịch vụ bao gồm phân tích thị trường cá nhân, tín hiệu độc quyền và webinar riêng biệt.

Khách VIP còn được mời tham gia sự kiện offline tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Việc rút tiền nhanh được xử lý trong vòng 2 giờ, hỗ trợ linh hoạt hơn so với tài khoản thường. Account manager đều có chứng chỉ CFA hoặc FRM và làm việc 24/7, kể cả ngày lễ.

Điều kiện trở thành VIP dựa trên số dư tối thiểu hoặc tổng khối lượng giao dịch trong thời gian nhất định. Quyền lợi gồm spread giảm sâu, miễn phí swap qua đêm và hạn mức rút tiền không giới hạn.

Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Bộ phận giải quyết khiếu nại hoạt động độc lập nhằm đảm bảo tính minh bạch cho khách hàng Việt Nam. Thời hạn phản hồi tối đa là 7 ngày làm việc theo quy trình chuẩn gồm tiếp nhận, phân loại, điều tra, quyết định và thông báo. Mỗi trường hợp được phân công chuyên viên phù hợp và cập nhật tiến độ thường xuyên qua email.

Chúng tôi phân chia khiếu nại thành đơn giản, phức tạp và nghiêm trọng với thời gian xử lý tương ứng từ 1 đến 7 ngày. Mọi chứng cứ liên quan đều được lưu trữ để tham khảo và khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại quyết định trong vòng 30 ngày.

Các khiếu nại phổ biến bao gồm về giao dịch, dịch vụ khách hàng, nạp rút tiền và xác minh tài khoản. Công nghệ blockchain được áp dụng để ghi nhận thời gian thực thi lệnh, đảm bảo bằng chứng không thể thay đổi.

Liên hệ khẩn cấp và hỗ trợ ngoài giờ

Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp hoạt động 24/7 cho các tình huống nghiêm trọng như lỗi hệ thống, mất kết nối khi lệnh mở, hoặc nghi ngờ xâm nhập tài khoản. Hotline +84-28-7300-6789 được ưu tiên xử lý trong vòng 30 giây. Đội ngũ kỹ thuật trực tại trung tâm dữ liệu Singapore và London giám sát liên tục.

Hệ thống tự động phát hiện sự cố và khôi phục dịch vụ trung bình dưới 15 phút. Khách hàng có thể liên hệ qua Telegram @lirunexvn_support để nhận hỗ trợ ngoài giờ hành chính. Bot tự động trả lời câu hỏi thường gặp và chuyển đến nhân viên khi cần.

Để contact us hiệu quả trong tình huống khẩn, khách hàng nên chuẩn bị sẵn mã tài khoản và mô tả ngắn gọn. Cam kết giải quyết 95% sự cố trong vòng 1 giờ đầu tiên nhằm giảm thiểu tác động giao dịch.